컨텐츠 내용
- 알림마당
- 이용문의
이용문의
- 플레이어 설치 중 플레이어가 정상적으로 설치되지 않아요
-
kollus Player를 처음 설치할 때 현재 실행중인 모든 브라우저를 강제로 종료하게 됩니다.
이 때, 정상적으로 종료되지 않은 프로세스로 인해 설치 오류가 발생될 수 있으니 실행중인 브라우저 관련 프로세스를 모두 종료하신 후 다시 설치하시기 바랍니다.
- 영상 다운로드가 되지 않는 경우
-
강의 다운로드가 안된다면 이용하는 브라우저에 맞는 플레이어를 최신버젼으로 재설치하시기 바랍니다.
익스플로러 (또는 파이어폭스) 브라우저 : http://v.kr.kollus.com/pc_player_install
크롬 (또는 엣지) 브라우저 : http://info.kollus.com/install_v3/
- 다운받은 강의재생시 오류메세지가 나와요
-
PC의 날짜와 시간이 부정확할 경우 컨텐츠 재생 시 오류가 발생합니다. 날짜/시간을 아래와 같이 표준 시간대로 설정해주시기 바랍니다.
(STEP 1)
[시작 > 제어판 > 날짜 및 시간] 순으로 클릭
도는 [시작 > 제어판 > 시계, 언어 및 국가별 옵션 > 시간 및 날짜 설정] 순으로 클릭
Window 10의 경우 [시작 > 설정 > 시간 및 언어 > 날짜 및 시간 > 추가 날짜, 시간 및 지역설정 > 시간 및 날짜 설정] 순으로 클릭
(STEP 2)
위와 같은 화면에서 현재 시간이 정확하지 않다면 수정하고,
표준 시간대가 현재 거주 위치와 일치하지 않는다면 수정한 다음, 상단의 [인터넷 시간] 탭 클릭
(STEP 3)
위와 같은 화면에서 [설정 변경] 버튼 클릭
(STEP 4)
위와 같은 화면에서 [인터넷 시간 서버와 동기화] 에 체크되어 있는 지 확인 후 [지금 업데이트] 버튼 클릭
- 동영상 소리가 들리지 않는 경우
-
영상은 잘 보이는데 소리가 안들리는 경우 Windows [시작] 버튼과 [실행] 버튼을 클릭하신 후 sndvol을 입력하시고 결과 화면에 보이는 프로그램을 선택해 주시면
아래와 같은 화면이 보입니다.
(Windows 10의 경우 [실행] 버튼이 없으므로 화면 좌측 하단의 윈도 아이콘을 클릭하신 상태에서 곧바로 sndvol을 타이핑하시면 됩니다.)
위 화면에서 볼륨 게이지가 적절한지를 확인해 주시고 스피커 모양이 혹시 음소거(Mute) 상태는 아닌지 점검해 주시기 바랍니다.
모두 정상인 상태임에도 여전히 소리가 안들릴 경우, 아래 링크를 통하여 다른 동영상 사이트에서도 테스트 해보시기 바랍니다.
유투브 테스트 링크
https://www.youtube.com/embed/9bZkp7q19f0
비메오 테스트 링크
https://player.vimeo.com/video/22439234
- 동영상이 자꾸 끊기는 경우
-
강의를 시청하실때에는 되도록 안정적인 네트워크 상태에서 학습하시기 바라며 우선적으로 인터넷 환경을 점검해주시기 바랍니다.
와이파이나 인터넷 모뎀 및 공유기 등의 확인을 부탁드리며, 확인 후에도 재생이 원활하지 않을경우 플레이어를 삭제 후 재설치 해보시기 바랍니다.
- 용량이 부족하다는 메세지가 뜨는 경우
-
SSD를 사용하시거나 PC HDD 용량이 얼마 남지 않은 분들의 경우, 영상을 수강하신 후에 디스크 공간이 부족해질 수 있습니다.
이럴 때는 아래와 같이 플레이어의 캐시 비우기 기능을 실행하여 주시기 바랍니다.
[Window-IE,Firefox,Opera,Safari 이용자]
1. 플레이어 우측하단의 설정 아이콘 클릭
2. 우측 상단의 휴지통 모양 아이콘 클릭
3. Cache Setting / Remaining Cache info 메뉴 하단의 휴지통 버튼 클릭
4. 캐시 파일 비우기 완료
[Window- Chome 최신 버전 (v45 이상), Window 10-Edge 브라우저 이용자]
1. 윈도우 작업표시줄 트레이아이콘 클릭
2. 아이콘에서 마우스 오버 후 우클릭
3. 캐시비우기 메뉴 클릭
4. 캐시 파일 비우기 완료
또는 윈도우 탐색기에서 내문서 > KollusPlayer3 > Files 선택 후 파일명_c로 되어 있는 파일을 삭제하셔도 됩니다.
(단, 플레이어 종료하신 후에만 삭제 가능)
- 모바일과 태블릿에서도 수강 가능 여부
-
대부분의 스마트폰 기기나 태블릿에서 수강이 가능합니다.
다만 중국생산용 휴대폰기기(샤오미 등)및 LG유플러스 홈보이제공용 G패드 기기 등 자체 튜닝기기는 시청이 불가할 수 있습니다.
- 기종이나 버젼의 제한이 있나요(맥북 사파리 안드로이드)
-
콜러스 플레이어는 Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Apple Safari, Opera 등 HTML5를 지원하는 최신 버전의 브라우저에서도 컨텐츠 재생이 가능합니다.
- 인터넷 익스플로러 사용 중인데 홈페이지가 깨져보이는 경우
-
우측 상단에 톱니바퀴 모양의 [설정]을 클릭하고 [호환성보기 설정]을 클릭합니다.
호환성 보기 설정창이 열리면 웹 사이트 추가에 홈페이지 주소를 적어주세요.
홈페이지 주소를 추가한 후 홈페이지에 재접속하시면 됩니다.
- 크롬 기반 브라우저 재생시 장애사항 안내
-
아래와 같이 크롬 기반의 브라우저에서 콜러스 플레이어를 실행하는 경우 진도율이 반영되지 않는 오류가 발생할 수 있습니다.
콜러스를 사용하여 학습을 해야하는 강의가 있는 경우 학습자(수강생)에게 다음과 같이 안내하시기 바랍니다.- 임시 대처방안 -1. 학습창 화면을 최상위 유지학습창이 실행되고 화면의 상단에 표시 된 후 그 상태를 유지하시기 바랍니다.화면 상단에 학습창이 유지되어야 진도율 반영을 위한 스크립트가 정상적으로 작동합니다.2. 브라우저 변경파이어폭스 브라우저를 임시로 사용하실 것을 권장합니다.파이어폭스의 다운로드 링크는 아래와 같습니다.다운로드 링크 : https://www.mozilla.org/ko/firefox/new/아래는 카테노이드 안내문 전문입니다.------------------------------------------------------------------------안녕하세요.카테노이드입니다.Kollus PC플레이어 중, V3 Html5 Player와 관련한 주요 공지사항이 있어 안내 드립니다.자세한 내용은 아래를 참고해주시기 바랍니다.1. 개요- 최근 Chrome 및 Chromiun 계열의 Browser들을 대상으로 성능 개선을 위한 업데이트가 진행되었습니다.업데이트 항목 중 전력소비 절감을 위한 기능이 포함되어 있으며 내용은 다음과 같습니다.<Browser 사용 중, 5분 이상 Browser Tab이 비활성화 되면 Browser 내장 JS Engine 동작을 중지하여 전력 소모를 절감함>그런데 위 기능 추가로 인하여 Kollus Player가 특정 상황에서 영상 재생에 문제가 발생함을 확인하였습니다.<문제발생 환경 및 증상>1단계. V3 Html5 Player로 동영상 시청 중 일시정지(Pause)2단계. V3 Html5 Player가 동작하는 Browser Tab 비활성화-> 예) 새로운 Browser Tab을 띄워 필요한 정보 검색3단계. V3 Html5 Player가 동작하는 Browser Tab 비활성 기간이 5분이상 경과 시, JS Engine 동작 중지4단계. JS Engine이 비활성화 되어 Kollus DRM과 관련한 주요 기능 동작 중지5단계. V3 Html5 Player가 동작하는 Browser Tab을 다시 활성화하여 영상 재생(Play) 시도 시, ”Code: 8613” Error Return2. 영향 범위Windows OS에서 동작하는 다음의 Chromium 계열 Browser를 사용할 경우, 위에 설명한 이슈가 발생합니다.•Chrome 90.x Version•MS Edge 90.x Version•Naver Whale Browser 2.9.x Version-> 단, Naver Whale Browser의 경우, Chromium 계열 Browser이지만 아직 최신 Engine이 반영되지 않아 설정 변경을 통해 문제 해결이 가능합니다.3. 이슈 해결을 위한 업데이트 배포 일정- 일정: 2021년 5월 6일 (목) 오전 배포 예정 (배포 일정은 개발 상황에 다라 변경이 있을 수 있습니다.)- 카테노이드에서는 본 이슈의 신속한 해결을 위해 PC용 Kollus Player Application에 대한 Hotfix Update를 진행할 예정입니다.- 현재 PC용 Kollus Player Version을 고정하여 사용하고 계실 경우, 카테노이드 서비스 엔지니어가 별도로 연락 드리고 패치 일정에 대해 협의드리겠습니다.4. Hotfix 이전 이슈 회피를 위한 권장사항- Kollus PC Player에 대한 업데이트가 이루어지기 전까지 Firefox를 통해 서비스를 이용하도록 시청자에게 공지하실 것을 권장합니다.- 현재 서비스 중인 웹사이트가 Chrome에 최적화 되어있는 경우, Naver Whale에서 설정 변경 후 사용하도록 시청자들에게 공지하실 것을 권장 드립니다.5. 기타- 본 이슈는 Kollus DRM을 사용하시는 경우에만 해당되는 것으로 일반 Html5 Player(V4 Html5 Player)를 사용하시는 경우는 무시하셔도 됩니다.- 본 이슈는 Chromium 계열 Browser에서 발생하는 Error 이므로, Mobile 사용자나 MacOS 사용자들에게는 문제가 발생하지 않습니다.감사합니다.
