한국보험계리사회 계리연수원

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회사외부망 사용으로 인한 기기 인식 관련

Q. 회사외부망 보안으로 동영상 지원이 되지 않는다고 뜹니다.

A. 아래 2가지 방법 참고해주시기 바랍니다.

<1> 소속회사 보안팀에 아래의 허용 IP 대역들을 방화벽 쪽에 연결할 수 있도록 요청하시면 됩니다.

1) 허용 IP대역 목록

119.205.236.0/24
112.175.158.192/26
183.111.198.0/24
183.111.231.224/27
183.110.218.0/24

2) 허용 도메인 목록
v.kr.kollus.com
w-kr.kollus.com
api.kr.kollus.com
actuary.video.kr.kollus.com

<2> 그러나 보안팀에서 전체 직원을 대상으로 한 사내교육이 아니면 일부 보안 항목을 변경하는 것이 부담이 될 수 있으니,

위와 같은 경우 개인PC 및 모바일 기기를 통해 수강해주실 것을 권고드립니다.

플레이어 화면이 깨질 때 조치방법

콜러스 플레이어는 트루컬러 (32비트) 모드 및 하드웨어 가속기능을 사용하는 관계로

다른 환경 설정상태에서 플레이어 실행 시 화면이 정상적으로 보이지 않을 수 있습니다.

아래는 Window XP사용자 기준의 예시이며, Window 7 / Vista 이상 버전의 경우

각 디바이스 별 설정방법이 상이하므로 사용중이신 모니터 및 그래픽 카드의 제조사 메뉴얼을 참고해 주시기 바랍니다.

(STEP 1)

바탕화면에서 우클릭 > 속성 > 설정(탭) 을 순서대로 클릭

이미지_20190430_002.jpg

(STEP 2)

위와 같은 화면이 보이면, [색(C)]부분을 확인하시고

반드시 트루컬러(32비트) 또는 아주 높은(32비트)로 변경하고 [고급]버튼 클릭

이미지_20190430_003.jpg

(STEP 3)

[문제해결] 탭을 클릭한 후 하드웨어 가속 설정을 "없음" 쪽으로 이동한 다음 확인 버튼 클릭

회사나 정부기간 및 공공장소에서 로그인시 접속불가 및 영상실행이 되지 않는 경우

기업 또는 공공기관의 보안 프로그램 또는 네트워크 방화벽 환경에서는 일반적으로 허용되지 않은 IP또는 프로그램에 대하여

설치 및 실행을 차단하는 경우가 있습니다.

이에 대한 확인을 하기 위해 Windows [시작] 버튼과 [실행] 버튼을 클릭하신 후 cmd를 입력하시고 Enter 키를 눌러 주시면

아래와 같은 명령 프롬프트 창이 보입니다.

(Windows 10의 경우 [실행] 버튼이 없으므로 화면 좌측 하단의 윈도 아이콘을 클릭하신 상태에서 곧바로 타이핑하시면 됩니다.)

이미지_20190430_004.jpg

위 화면과 같이 명령 프롬프트 창에서 ping www.kollus.com를 입력하고 Enter 키를 눌러주시면 응답 시간이 100ms 이하로 보이시면 정상입니다.

그러나 아래와 같은 화면이 보이는 경우가 있을 수 있습니다.

이미지_20190430_005.jpg

위와같이 “요청 시간이 만료되었습니다.” 라는 메세지가 보일 경우,

사용중이신 PC에서 컨텐츠 재생을 위한 서버의 연결이 원활하지 않은 상태이므로

사내 또는 기관의 네트워크 담당자에게 해당 내용을 바탕으로 문의 및 방화벽 해제를 요청해주시기 바랍니다.

기종이나 버젼의 제한이 있나요(맥북 사파리 안드로이드): 콜러스 플레이어는 Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Apple Safari, Opera 등 HTML5를 지원하는 최신 버전의 브라우저에서도 컨텐츠 재생이 가능합니다.

크롬 기반 브라우저 재생시 장애사항 안내: 아래와 같이 크롬 기반의 브라우저에서 콜러스 플레이어를 실행하는 경우 진도율이 반영되지 않는 오류가 발생할 수 있습니다.

콜러스를 사용하여 학습을 해야하는 강의가 있는 경우 학습자(수강생)에게 다음과 같이 안내하시기 바랍니다.

- 임시 대처방안 -

1. 학습창 화면을 최상위 유지

학습창이 실행되고 화면의 상단에 표시 된 후 그 상태를 유지하시기 바랍니다.

화면 상단에 학습창이 유지되어야 진도율 반영을 위한 스크립트가 정상적으로 작동합니다.

2. 브라우저 변경

파이어폭스 브라우저를 임시로 사용하실 것을 권장합니다.

파이어폭스의 다운로드 링크는 아래와 같습니다.

다운로드 링크 : https://www.mozilla.org/ko/firefox/new/

아래는 카테노이드 안내문 전문입니다.

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안녕하세요.

카테노이드입니다.

Kollus PC플레이어 중, V3 Html5 Player와 관련한 주요 공지사항이 있어 안내 드립니다.

자세한 내용은 아래를 참고해주시기 바랍니다.

1. 개요

- 최근 Chrome 및 Chromiun 계열의 Browser들을 대상으로 성능 개선을 위한 업데이트가 진행되었습니다.

업데이트 항목 중 전력소비 절감을 위한 기능이 포함되어 있으며 내용은 다음과 같습니다.

<Browser 사용 중, 5분 이상 Browser Tab이 비활성화 되면 Browser 내장 JS Engine 동작을 중지하여 전력 소모를 절감함>

그런데 위 기능 추가로 인하여 Kollus Player가 특정 상황에서 영상 재생에 문제가 발생함을 확인하였습니다.

<문제발생 환경 및 증상>

1단계. V3 Html5 Player로 동영상 시청 중 일시정지(Pause)

2단계. V3 Html5 Player가 동작하는 Browser Tab 비활성화

-> 예) 새로운 Browser Tab을 띄워 필요한 정보 검색

3단계. V3 Html5 Player가 동작하는 Browser Tab 비활성 기간이 5분이상 경과 시, JS Engine 동작 중지

4단계. JS Engine이 비활성화 되어 Kollus DRM과 관련한 주요 기능 동작 중지

5단계. V3 Html5 Player가 동작하는 Browser Tab을 다시 활성화하여 영상 재생(Play) 시도 시, ”Code: 8613” Error Return

2. 영향 범위

Windows OS에서 동작하는 다음의 Chromium 계열 Browser를 사용할 경우, 위에 설명한 이슈가 발생합니다.

•Chrome 90.x Version

•MS Edge 90.x Version

•Naver Whale Browser 2.9.x Version

-> 단, Naver Whale Browser의 경우, Chromium 계열 Browser이지만 아직 최신 Engine이 반영되지 않아 설정 변경을 통해 문제 해결이 가능합니다.

3. 이슈 해결을 위한 업데이트 배포 일정

- 일정: 2021년 5월 6일 (목) 오전 배포 예정 (배포 일정은 개발 상황에 다라 변경이 있을 수 있습니다.)

- 카테노이드에서는 본 이슈의 신속한 해결을 위해 PC용 Kollus Player Application에 대한 Hotfix Update를 진행할 예정입니다.

- 현재 PC용 Kollus Player Version을 고정하여 사용하고 계실 경우, 카테노이드 서비스 엔지니어가 별도로 연락 드리고 패치 일정에 대해 협의드리겠습니다.

4. Hotfix 이전 이슈 회피를 위한 권장사항

- Kollus PC Player에 대한 업데이트가 이루어지기 전까지 Firefox를 통해 서비스를 이용하도록 시청자에게 공지하실 것을 권장합니다.

- 현재 서비스 중인 웹사이트가 Chrome에 최적화 되어있는 경우, Naver Whale에서 설정 변경 후 사용하도록 시청자들에게 공지하실 것을 권장 드립니다.

5. 기타

- 본 이슈는 Kollus DRM을 사용하시는 경우에만 해당되는 것으로 일반 Html5 Player(V4 Html5 Player)를 사용하시는 경우는 무시하셔도 됩니다.

- 본 이슈는 Chromium 계열 Browser에서 발생하는 Error 이므로, Mobile 사용자나 MacOS 사용자들에게는 문제가 발생하지 않습니다.

감사합니다.